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泰罗的科学管理理论奠定了小卖部处理理论的底工

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社会学;企业

企业社会工作不能从简单的字面意义上理解为企业管理与社会工作两个专业的结合,它更强调的是把社会工作的专业方法应用于企业管理中,当然这里的企业指的是广义的工商业界和第二、第三产业,这样做的目的是为了帮助企业员工解决工作生活中的困难,融洽劳工关系,促进企业的协调发展。我们必须从企业和社会工作两个方面分别谈一下企业社会工作的发展的必要性。

一、 从企业的角度来说

所谓企业是指从事商品生产、流通和服务活动,为满足社会需要和盈亏进行自主经营,自负盈亏的经济组织[1]。这个概念充分体现了企业所具有的经济性和社会性双重目的,这就使得企业在管理的过程中会尽量向这两个方面靠拢。现代企业管理理念就是经历了“人是经济人”的阶段,这里不得不提到的就是以“泰罗制”为代表的科学管理。泰罗的科学管理理论奠定了企业管理理论的基础,每个管理人都会熟知泰罗科学管理的所有理论方法,他的很多管理法规,直到今天仍在许多企业中应用,不可否认的是,泰罗的科学管理影响是极为深远的,它在古典经济理论盛行的时代为企业创造的效率、价值是不可估量的。即使在科技高度发达的美国,至今还有
83%的公司和工厂在使用泰罗所开创的某些科学管理的基本方法。

但是“泰罗制”的一些弊端也越来越引起管理者的反思。“泰罗制”过分偏重于从技术角度研究工人作业行为和管理者行为,而对于影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素,未能做深入探讨。强调专业分工,作业标准化,使操作越来越简单,越来越枯燥,工人越来越处于被支配的地位,激起了生产工人的强烈不满。其次,只注重经济目标,完全忽视工人各方面需求。这使得“泰罗制”越来越不适用于现代企业全方位、综合、合理的发展目标。成功的企业必然要求企业管理者和雇员都保持对企业目标实现进程的了解[2]。这要求现代企业管理理念向着“人是社会人”的阶段转变,这要求企业要本着“以人为本”的理念,而不只是单纯地注重效率,这无疑与社工的“以人为本,助人自助”的专业精神完全吻合。而且,在企业管理者培养方面大多重视效率、经济方面,在注重人的方面无疑社工更加擅长。

二、 从社会工作的角度来说

社会工作是社会学的一个重要组成部分,它作为一门学科已在我国形成并迅速地发展。但是它在我国也只是初步发展,各方面都还不完善,最突出的一点就是就业方面,很多人都还不理解社工是做什么的。在我国,基本认为社工毕业后只能进入社区或民政部门工作,很少将社工与企业挂钩。但是,从各个高校社工就业情况来看,一半以上的社工专业学生进入企业工作,这是一种就业的无奈还是趋势的必然?笔者认为这是一种必然,正是社工的通才教育为企业社工搭建了平台。在中国的所有高校对社工的教育都是社区导向的,把社工塑造成社区的专属人才,2011
年国家 18
个部委联合下发文件:急需社工。但是,事实却相反,社区需要社工却留不住社工,社会工作专业学生更多选择在企业中工作,大家认为这是社工人才的流失。其实不然,笔者认为这恰恰正明了企业社工存在的必要性。

三、 企业社会工作的现实性

首先,从学校教育方面来说,社会工作专业的许多专业课程的开设都具备了企业管理者必备的理念。人力资源管理是社会工作专业和企业管理专业共同开设的专业课程,而且它还是企业管理重中之重的课程。的确,人力资本的开发决定企业经营管理的成败,而社工所受的专业教育使其在了解人的心理特点,特性,与人打交道的方面更胜一筹。社会统计学也是企业管理和社工的必修专业课,虽然双方侧重点不同,企业管理专业更注重对数据的掌握,但是最终目的都是要分析出结果来解决问题。社会心理学是社会工作专业课之一,心理学在企业管理中的应用是十分必要的,因此,要处理好企业职工的心理问题,促进企业的和谐发展。除此之外,社会工作的三大专业方法也是企业社工必备的专业知识。

其次,高素质管理人才一直是我国企业管理中紧缺的资源,虽然高校许多管理专业源源不断输送管理人才,但这些人才在综合管理、协调等方面还是能力不足,对企业业务方面问题轻车熟路,但在处理员工纠纷等问题上就显得心有余而力不足。企业社工刚好填补了这一项空白,同时,进入企业发展应该成为社工的一个专业发展方向。

四、企业社会工作在中国发展的必要性

解决企业员工的困难,促进企业和谐运行许多企业采用积极行为措施改善他们的工作环境,以此来促进企业发展[3]。但是,中国企业在企业的生产、营销等方面的业务发展,还有员工心理、生活等各方面发展还不成熟。在中国,员工的个人状况经常被企业忽略,企业更多是把员工当作创造效率的工具,与工厂里的机器无异。这种思想是完全不符合现代企业科学管理的,企业要想做强做大,成为国际品牌的企业,对员工的重视至关重要。也就是说中国企业管理中“人是社会人”的理念还不强,“以人为本”的理念还很弱,这里就很需要企业社工来弥补这方面的空白,在企业中引进社工人才,运用社会工作的专业方法培养企业员工,完善企业运行。利用个案工作方法帮助发现、解决企业中有问题的员工,用小组工作的方法对企业中拥有问题的群体进行辅导,用社区工作的方法在员工中开展活动。总之,做到最大限度的人性化,这一方面海尔集团做得就非常好,考虑每个员工之所需,给每个员工广阔的发展空间,这使得员工在国际猎头公司开出的高薪面前说出了“不”字。海尔计算机部部长马国军说“:每当我提出或设计一种新的包装图样,不出两三天,从海尔发出的卡车上,就满载着这种包装的产品,几十万几十万的走向全国甚至世界市场,你说我当时什么心情!在海尔干,见识大得多,层次高得多,实现了自我。”[4]不管是对员工,对每一位顾客海尔同样本着“以人为本”的理念,这也是海尔能成为中国为数不多能进入世界
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强企业的重要原因。但是,很多企业很难做到海尔这样,因为企业管理者所受的教育里多是与经济、效率有关,对待人的一系列问题上难免会不擅长,这就需要企业社工来转变这种局面。中国现代的企业中很需要拥有社工专业知识的管理人才来完善企业管理。

企业中缺乏处理突发事件的人才资源

一直以来,中国大大小小矿难一直在发生,但是,在事后处理方面一直不尽如人意。企业不能安抚死伤者及家属情绪,这不仅给企业经济带来损失,也让企业形象受损。这在一定程度上反映企业行为模式不成熟,一个有文化底蕴的企业必然会在自己的言行中表现出良好的素质[5]。企业在这方面缺乏经验,也是人才知识局限所导致的,企业社工的通才教育使企业管理者拥有更加完善的管理体系。

中国目前社工就业方向单一,应将企业社工作为社工专业的一个培养方向

在我国,高校社工专业毕业后主要面向社区或一些救助机构,但是这些组织所真正需要的社工是有限的,而且许多社会工作的学生在这些地方找不到存在感。国家也一直鼓励社区招收大量社工,但却留不住资源,部分社工专业学生毕业后选择进入企业,并能运用自己的专业知识在企业中很好的发展。这无不给我们发出信号,企业社工同样是我们所紧缺的资源。其实,各行各业都应本着“以人为本”的理念发展,这才符合和谐社会应有之意。所以,企业社工也是社工专业学生有了更广泛的就业渠道。

社工虽然旨在解决社会问题,缓解社会矛盾,但企业同样是社会中的重要组成部分。企业的良性运行,协调发展同样会促进社会的和谐发展。因此,企业社工在中国的发展是十分必要的,并且也具有紧迫性。当然,企业社工在中国的发展需要高校社工专业、企业、社会等多方共同努力,相信企业社工会和社工专业一样迎来自己的春天。

参考文献:

[1]高钟.企业社会工作概论[M].北京:社会科学文献出版社,2007.

[2][美]弗雷德•R
戴维.战略管理[M].李克宁,译.北京:经济科学出版,2001.

[3]廖理.企业管理新论[M].北京:社会科学文献出版社,2004.

[4]胡宇辰,李良智,钟运动,王筱琴.企业管理学[M].北京:经济管理出版社,2003:3.

[5]申望,李秋燕.成功企业的企业文化[M].北京:中国华侨出版社,2002.

作者简介:李晓宇,女,黑龙江鹤岗人,本科,从事社会工作研究。

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